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竹园社区不断满足群众需求提供更好的服务-【新闻】

发布时间:2021-05-28 17:43:40 阅读: 来源:卷板机厂家

竹园社区:不断满足群众需求 提供更好的服务

本报记者_林雅萍

社区名片:竹园社区北接江滨公园,南临竹树下公园,西倚晋阳湖。辖区内有竹园小区、福隆花园、宝龙金色家园、城市晶典、竹园新城5个小区,拥有两家五星级酒店和一所市级实验幼儿园,社区配套齐备,环境宜人,先后获评“社区志愿服务全国联络点”“福建省文明社区”“福建省平安家庭先进示范社区”“福建省科普示范社区”“福建省绿色社区”“福建省卫生先进社区”“泉州市首届十佳和谐社区”等称号。

2012年10月,竹园社区被确定为梅岭街道网格化管理试点单位。竹园社区依托三维数字平台,采集辖区内5个小区近2000户居民信息,基本扫除了新型社区“人户分离”的管理障碍。社区成立房屋管理中心,以房管人,追踪交易房屋住户动态;同时,社区充分发挥每个楼道三级网格长的作用,旨在不断满足群众需求,为群众提供更好的服务。

网格化破解

“人户分离”难题

目前,竹园社区拥有常住人口约6000人,其中,户籍人口仅400多人,其余均为常住人口。“人户分离的情况在新型社区,尤其是竹园社区特别突出。”竹园社区党支部书记周金条坦言,以居民最常见的“开证明”为例,一些住户“默默”地搬进社区,一住就是好几年。因自身需要到服务中心,要求开具各类证明,工作人员却发觉“从没见过这个人”,这“证明”又如何开呢?“人户分离导致我们难以掌握居民信息,服务就无从谈起了。”周金条认为。2013年1月,竹园社区投入使用三维数字社区平台,社区划分为竹园、宝龙、福新、晶商四个网格,每个网格配备1男1女两名网格长,通过入户采集信息,基本摸清了辖区常住人口的情况。

131名楼道长

扎根三级网格

社区通过召开居民楼道(栋)会议公推直选,自每个楼道(栋)推选出一名居民作为“楼道(栋)长”,由社区任命并公示。同时,社区印发《竹园社区楼道(栋)长工作职责》,要求“楼道(栋)长”积极协助社区完成各项任务;协助居委会做好本楼梯(栋)出租房登记;协助调解本楼道居民的邻里纠纷。网格化管理运行后,社区充分发挥楼道(栋)长在本网格中的作用,“我们把楼道(栋)长当做每栋楼的三级网格长,该楼一有人员变动或存在安全隐患,三级网格长会在第一时间上报。”周金条说,目前,社区拥有楼房49栋,三级网格长131名,他们在网格化管理中发挥基础性的作用。

成立房屋管理中心

“以房管人”

利用“三维数字社区”平台,竹园社区突破了“人户分离”的管理瓶颈,实现了“以房管人”。2013年1月,竹园社区成立了“房屋管理中心”,进一步落实网格化管理中“以房管人”原则。根据不完全统计,竹园社区每月用于出售、租赁的房屋三四十套,交易较为活跃。“社区提前介入,但凡在房屋管理中心登记租售的房屋,其业主均可享受免费中介服务,对承租方、新业主则收取低于市场价的少许中介费。”周金条解释,现在,住户已经逐渐接受了“房屋管理中心”的运作模式,社区提前介入租售环节,“以房管人”,能为新进住户提供更好、更快的社区服务。

微信公众服务平台

助力网格化

今年11月份,竹园社区开通“竹园社区微信公众服务平台”,助力网格化管理。现已有用户300多人,每名居民都是“网格员”,他们可以把问题通过图片、语音、文字发送到竹园社区微信公众服务平台上,平台由专人管理,群众诉求快速传达至二级网格长,二级网格长快速启动处置机制进行处理。“网格化管理破解新型社区"信息掌握难"的问题,有利于社区工作者职业化。未来,社区将利用新落成办公楼加大硬件建设,进一步提升社区网格化管理水平。”竹园社区党支部书记、居委会主任周金条表示。

作者:_林雅萍

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