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互联网团购时代的竞争靠的是比价格更要比服务

发布时间:2020-02-11 06:04:52 阅读: 来源:卷板机厂家

在今年本报举办的“3·15为民咨询服务”活动中,消费者对团购的投诉明显增加。主要集中于三个方面:

热点一:服务或商品和网站描述不一致

市民史小姐反映:去年10月,我在拉手网上团购了一个“原价1330元的雅仕专业美发造型店的精品美发套餐”,仅售118元。我选择了其中一款“资深发型师洗剪吹(原价120元) 局部创意染发(原价880元)”。可是,到了雅仕美发店,发型师告诉我,使用的染发剂是“风采”,只挑染8束头发,并再三强调“挑染”和“局部染发”不是一个概念。我当时很疑惑,880元的染发按行情应该用“欧莱雅”的染发剂,怎么变成了“风采”?染发后,药水味道很刺鼻。我投诉该店,店长回帖称:“本店从未做过价格为880元的任何团购活动,唯一的染发团购项目价格是100多元。 ”后来我与店长多次沟通,他始终强调880元的报价是拉手网的错误。究竟谁对谁错,现在很难追究,吃亏的还是我们消费者。

热点二:团购之后想要退款难

市民钱小姐来电反映:3月中旬,我在团购网站满座网上团购了一箱“原价60元现价39元的青海湖老酸奶”。没想到,不但没按时送货,而且12瓶中有4瓶是漏的。于是,我立即联系满座网的客服人员。不料答复是:您的问题已经联系商家,可以直接拨打商家客服热线“189********”。我只得再拨打商家电话,商家说调查后会与满座网联系并给予我们赔偿。自那以后,商家的电话便处于关机中。

热点三:“团”到次品或假货

市民赵女士来信反映:去年10月,我在团美团网站上购买“79元团购原价690元的欧舒丹手霜套装”。过了几天,东西送来,我对比了之前在专卖店购买的同样产品,发现团购的护手霜无论是气味还是颜色都不同。再到专柜一验货,竟是假货。我立即与网站联系,幸好团美团很快同意我退货退款。现在想想,如果我之前没有用过正品,根本不会知道这些都是假护手霜。这种直接接触皮肤的东西,一旦有问题,其后果往往令人难堪。

根据独立导览网站“团800”对上海15家主要团购网站的跟踪统计,今年1-2月,这些网站总计推出758期团购活动,产生9001.3万元的销售额,参与购买的人数为134.3万人次。但随之而来的货不对版、以假充真、退赔困难等问题,也让人困惑。

究竟如何解决这些问题?记者了解到,近期,团宝网提出了“随时退”保障消费者利益;3月4日美团网宣布“过期包退”,即退还用户过期未使用的团购消费;糯米网也在近期宣布“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等用户权益保障服务。显然,网站的各种承诺,表明他们明白谁将服务做得最好,谁就拥有了最佳的口碑和最忠实的客户。而这里的服务,不仅包括团购产品的丰富性,更涵盖了用户发生购买行为的各个阶段。如何为用户提供高满意度的产品和服务,将是未来各大团购网站制胜的关键。

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