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立铭提升服务才是硬道理

发布时间:2021-01-20 11:42:16 阅读: 来源:卷板机厂家

iPhone4的热销已经达到了前所未有的巅峰,疯狂果粉们的追捧,给移动终端的销售带来了新的兴奋,原来移动终端还可以这样供不应求,对电信运营商特别是中国联通的移动终端销售,产生了四两拨千斤的效果。而中国联通则把iPhone4当成了救世主一般,如获至宝地小心加以呵护。但事情并没有像中国联通想象的那样顺利发展,因为很多iPhone4用户在购机后享受中国联通优惠的同时,却在使用其他运营商的号码,使得中国联通有点赔本赚吆喝的感觉。

这是经历了与苹果公司的艰苦谈判方如愿以偿引入iPhone,好不容易争取到的移动高端客户的中国联通所不愿看到的。于是在11月28日,中国联通推出新的iPhone4用户协议,规定从12月1日起用户手机必须要与卡和号码绑定,否则将会对其号码停机、对手机锁定。

此协议一经推出,立刻引来了社会各层次从消费者到管理层的极大关注,各方声音各有不同,赞同者有之,反对者有之,无所谓者有之。

这样的“小事”,可以看到人们对于契约精神的缺失以及商家经营方式的“霸权主义”。从消费者角度来说,应该要有契约精神、守信精神。现代社会发展到今天,是个讲信用的时代,有信用的人才能立足于现代社会。钻空子、占便宜不守信的行为应该受到社会的鄙视才对,但是,国内现在好像并没有形成这样的气候,而更有甚者,谁要是能占到便宜那是有本事,够聪明,够机灵。

想想那些与中国联通签订合约购买iPhone4的消费者,本应该正常使用iPhone4并且享受其所带来的3G时代的快乐。而不应该置合约而不顾,钻合约的空子,自作聪明地将机卡分离,单方面“毁约”,从而令合约方受到损失。

从运营商的角度来说,中国联通不应该用非常极端“霸权”来限制消费者,而是应该用更好的服务来留住消费者,这才是发展的正路。

其实,我们应该看到问题的实质iPhone4再热销,充其量也不过是电信运营商千千万万用户有实际需求的一小部分。毕竟还有相当多的普通客户,那也是电信运营商应该好好耕耘的大好市场。我们不反对电信运营商利用iPhone4的品牌实现自己的手机终端销售热潮,但在销售精力的分配上,还是应该按照市场的实际需求,重视更广大用户市场的开发。

电信运营商始终是一个综合运营体系,各种手机终端作为实现通信业务载体的工具,自然有其重要的一面。但是一家好的电信运营商,不可能只靠一个层次的少数客户就实现全新增长,跨越式发展,消费者的多层次平衡发展才是最重要的。正所谓欲速则不达,使用这样强硬的手段,伤害的恐怕不止是消费者。要留住与开拓客户,最终还是要靠提供的服务来得到的。

也正如工信部对于中国联通的告诫:中国联通应尊重和保护电信用户合法权益,完善服务协议,提高服务质量。

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