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窝窝团呼叫中心分布北京和日照5秒快速响应

发布时间:2021-01-21 21:21:03 阅读: 来源:卷板机厂家

速途网9月1日消息 继窝窝团于8月19日推出“不满意就退款”举措之后,窝窝团副总裁、呼叫中心负责人孙丽丽(如图1)今天详细介绍了窝窝团的“客户满意100计划”。

图1:窝窝团副总裁、呼叫中心负责人孙丽丽(速途网独家拍摄)

孙丽丽表示,窝窝团呼叫中心预设1000个客服坐席,目前已部署600名客服,还有200名员工正在参与培训,其中,北京地区的预设坐席数是400个,而日照的呼叫中心共8层楼,预设坐席数为600个。

速途网在窝窝团位于北美国际商务中心的呼叫中心看到,窝窝团在线客服和call center以及论坛维护等部门在一层(如图2),而二层是划分成商超、票务、亲子丽人、中餐、旅游、甜品、生活娱乐等部门的部分销售团队。

图2:窝窝团位于北京的呼叫中心(速途网独家拍摄)

“用户电话投诉到窝窝团,只需要1天便可完成消费金额退还到窝窝团账户和支付宝账户,3-5天可完成银行账户的退款”孙丽丽向速途网说到,“随着窝窝团不满意退款的服务推出,用户呼叫客服的需求明显增大,窝窝团共设置3个客服电话,保证客服能实现5秒内应答的快速响应机制。”

窝窝团呼叫中心的技术支持,选择与新太科技合作,并采用AVAYA专业呼叫中心系统设备,使得电子商务和呼叫中心紧密结合,互动性加强。

窝窝团“不满意就退款”的举措包括所有团购项目的售前、中、后的服务,对于前期销售开发商家而言,销售团队会对商家进行审核,对商家品质控制做严格评估,从而接待能力和风险做判断。对于目前火热的饮食服务类团购,消费者面临长时间预定等困难,孙丽丽向速途网表示,对此窝窝团有两种解决办法,一种是根据商户的接待能力做判断,延长消费者的使用期限,另一种是让窝窝天使协助预定或提供帮助。

据了解,在全国一、二线城市,针对有风险的和大客户商家,品质控制管理部都会在商户安排窝窝天使,目前,共有30多位窝窝天使到商户进行商家验证及服务,也同时避免团购消费者遭遇区别化待遇。

孙丽丽也说到,虽然窝窝团承诺“不满意就退款”,但0元抽奖券、秒杀单、物流产品等9大类产品需要经过核实才可退款,而和第三方合作的服务也需要经过核实,当然,消费者仍旧可以通过“强制退款”实现。(刘振宇)

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