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空调业的品质坚守奥克斯再发白皮书

发布时间:2021-01-22 02:38:16 阅读: 来源:卷板机厂家

奥克斯又亮剑了,这把剑就是它最为擅长的白皮书。

11月16日, 奥克斯发布了全新的《品质白皮书》,顾名思义,品质成为奥克斯第三份白皮书的关键词。奥克斯在白皮书中郑重承诺,将用3-5年成为空调行业卓越品质的典范,顾客满意度达到95%以上,市场维修率成为行业最低。

再一再二又再三。奥克斯每一次发布白皮书,都会成为行业的焦点,因为它总是能在揭开这个行业隐匿的伤疤之后又将其治愈:比如《价格白皮书》揭开了空调业的价格面纱,又如《健康渠道白皮书》道出了健康渠道的标准,直至这一次它又在行业集体陷入噱头战的时候来了个质朴的回归,探索出一条辐射“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务”等全产业链的品质管理新路子。

对此,业内人士有个形象的比喻,从过去的黑马到今天的千里马,奥克斯一直好比一条滑溜溜的鲶鱼,总是在国内空调业每一次初露疲态之时让其迅速精神抖擞。

空调业的品质坚守

品质对于空调行业而言,其实并非新鲜事物,不夸张的说,它一直就是主旋律。

家电业资深人士介绍道,纵观全球空调业百年历史,始终围绕“产品质量”展开博弈:前60年基本上由欧美企业主导,并由他们形成和推动了空调产业的发展方向和质量控制体系。此后的20多年则成为日韩企业的天下,他们对于空调品质的关注更多地集中于对于空调新产品、新技术的开发,从产业链的下游迅速向产业链上游扩张,推动了空调产业的升级转型。

这种情况下,中国空调业崛起的立足点何在?

历史已经证明:“以大规模、低成本、高效率”为导向的产业发展新格局,为全球市场源源不断地提供“质优价廉”的空调,成为中国空调业抢夺全球空调百年发展史的尾巴。此后,国内空调企业对于产品品质的关注先后经历了三个阶段,即从“提高产品的生产制造质量为主”到“关注对于用户的服务质量”,再到“建立以用户需求为导向、产品技术创新能力为核心的研发质量拓展”。

“可以说,若不是30年来对于品质的持续坚守,中国空调企业也绝不可能在国际空调舞台上谋得一席之地。”上述家电业人士说道。

回归品质的诚挚呼唤

根正苗红的国内空调企业却在最近几年来,越来越有背离品质轨道之嫌。价格战、广告战、噱头战,每一战无不血雨腥风,空调企业迷恋上了通过赔本赚吆喝、通过比拼谁的广告更大更花哨、通过制造消费者听不懂的新词汇等一系列金玉其外的方式内斗厮杀。企业将大量的成本投入于此,而消费者选购空调也变成一本糊涂账。

“作为一个‘老空调’,我真不愿意看到这种情况,当一个行业移走了发展的基石,这栋华丽的大厦会怎样呢?”奥克斯空调事业部总经理王玉龙不无痛心地表示,国内空调行业在外资品牌的夹缝之中十分不易地寻求到“规模化扩张、品质化崛起”这条康庄大道,应该坚持走下去。这是行业发展的需要,也是一个负责任的企业对消费者最基本的承诺。

王玉龙接下来说道:“中国空调业正在谋求从产品出口到品牌征服的全球化扩张,而对于全球来说,对什么最有认同感?无疑就是品质。外国人会愿意为中国空调企业制造的一个个华而不实的新鲜词买单么?“为此,国内空调业必须也必然要重走品质路。

业内人士展望,当整个空调产业以品质为突破口,市场竞争的重点就会从以市场份额最大化转向以消费者需求为最大化,那么整个企业的运营体系也在悄然转移,此前大量的外部成本包袱在品质战略的推动下或变成新的盈利空间。更为重要的是,由于整个空调行业的不断“品质化”转型,使得全球消费者对空调产品的信任度将大幅提升,空调消费市场中的刚性需求将更完全和完整地发挥出来。这样,消费者和厂商之间的沟通将更加贯通,空调行业的生存和发展成本也就会得到有效的控制。

回归但不复制

回归,绝不是简单的复制。今天的空调行业对于品质的定义还能如过去一样断裂而片面么?当然不能。

当前,全球工业制造企业对于质量要求也步入了“全面质量管理”的新阶段。这就要求,企业必须建立起从原材料采购、生产制造、运输安装、顾客服务等一体化的“质量管理”。过去往往将品质等同于质量的狭义理解显然不再适用于今天的大质量时代。

为此,奥克斯空调在《品质白皮书》中先行一大步,给“品质“二字下了新的定义:品质是一个系统而全面的工程,从最开始的市场调研,新品研发、验证试验、研发确认到生产过程的零部件质量控制、生产过程、检验过程、稽查监控再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用指导、上门服务等增值性活动,这样一个广义的品质贯穿了整个空调的生命周期。

多位家电行业专家指出,这样一个全新的品质标准,体现了空调全生命周期的质量标准,实现了空调品质内涵从“生产制造”向“产业链平台”的转型,从价格到价值的完美转变,引领空调行业回归冷静和本源。而这样一种大品质意识,还可以向国内其它制造业进行普及。另外,奥克斯此番的大品质概念也得到了瑞萨、松下、东芝等国际巨头的支持,这从本质上看也是中国空调业在全球竞争中话语权的全面提升并得到了确立。

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